使组织行为与定位保持一致 贵组织的行为必须符合定位： （微笑服务）成功地将其定位落实到组织的毛细血管中。这意味着帮助台员工已经根据您拨打的电话号码查找了您的详细信息。她马上就知道你的问题是什么，可以根据三个问题采取行动。如此迅速和果断，它会让你大吃一惊。如果在谈话结束时您仍然说 你会情不自禁地微笑。 不幸的是，我们经常遇到相反的情况。一家竭尽所能赢得客户的公司，但随后却将您拒之门外。这也许是新定位失败风险最大的地方；如果组织无法掌握定位。 根据客户旅程和与您的品牌最重要的接触时刻，描述哪些行为是合适的，并赋予其具体的手脚。
描述 做 和尽可能少的 不做 为方式充满信心，而不是死记硬背一大堆规则。 确定资源和渠道 我们应该制作小册子然后打印还是以数字方式使用？我们的品牌应 码联 英国手机数据库 列 该在 上找到，还是只能在 上找到？哪些奖学金至关重要，还是我们最好将预算花在其他地方？ 这些问题中的一个或多个可能会让您想起艰难的内部讨论。这些是许多品牌的热门话题，因为过去行之有效的方法将与未来融合。最大的好处是，您现在可以通过前六个步骤对此做出明确的陈述。 客户画像 客户旅程 必不可少的渠道和资源 你知道 你的目标是什么，你想要解决哪些客户群体，最重要的接触时刻 关键时刻是什么。
在这些因素的交汇处，您会发现对您的品牌来说最重要的资源和渠道。市场营销经常被指责是一项湿手指工作，但通过将这三个因素结合在一起，您可以更有效地利用可用资源。 还在为喜结良缘而苦恼吗？启动一项测试，将旧资源和渠道与新资源和渠道进行比较。确保您清楚地同意决定获胜者的因素（成功的样子）。 跟踪结果并在必要时不断改进 调整 营销的可衡量性只增不减，我们在第二步中谈到的客户旅程思维进一步加强了这一点。结果当然应该直接反映在 中，但您还可以更深入。 回想或计算影响 的因素： 例如 网站上的五个新线索导致了 个查询，其中一个下了订单。